Продукт ATOM — поддержка по базе знаний
ИИ-поддержка 24/7 — бот по базе знаний компании
Отвечает клиентам мгновенно и точно — строго по вашим документам, прайсу и условиям. Снимает поток типовых вопросов с менеджеров и передаёт сложное человеку. 24/7 без перерывов, отпусков и больничных.
Проблема
Что происходит без ИИ-поддержки
Каждый вопрос без ответа — это клиент, который ушёл к тому, кто ответил быстрее. Посчитайте, сколько обращений сегодня осталось без ответа.
✕ Без ИИ-поддержки
✕
Клиент пишет — ответ через 15–60 минут. Или никогда✕
Ночью и в выходные обращения копятся. Утром менеджер разгребает хаос✕
Менеджеры по кругу отвечают на одни и те же «сколько стоит» и «есть ли доставка»✕
Разные сотрудники дают разные ответы — единой версии правды нет✕
Рутина съедает день — на сложные сделки и реальную работу сил не остаётся✕
Клиент устаёт ждать и уходит к конкуренту, который ответил первым✓ С ИИ-поддержкой ATOM
✓
Ответ за 3–5 секунд в любое время суток — клиент не успевает уйти✓
24/7/365 — ни одно обращение не теряется, ночью и в праздники тоже✓
Поток типовых вопросов закрывается автоматически — менеджеры свободны для сложного✓
Один источник правды: бот отвечает строго по вашей базе знаний, без выдумок✓
Нет ответа в базе — бот честно зовёт человека и передаёт историю диалога✓
Работает в чате на сайте, в VK и в Telegram одновременно — клиент пишет, где удобноФункции
Один агент — пять специалистов
Вместо линии поддержки с окладами, больничными и выходными — один ИИ-агент, который работает одновременно во всех ролях.
Консультант первой линии
Отвечает на вопросы о ценах, доставке, оплате и условиях. Работает круглосуточно по вашей базе знаний.
Эксперт по документам
Находит ответ в ваших регламентах, инструкциях и FAQ и выдаёт его клиенту простыми словами.
Диспетчер
Сложный или горячий вопрос передаёт менеджеру вместе с историей диалога — без переспросов.
Оператор каналов
Ведёт диалоги в чате на сайте, в VK и в Telegram одновременно из единой базы знаний.
Сборщик заявок
Собирает контакты с согласием по 152-ФЗ и отправляет заявки в Telegram или вашу CRM.
Путь клиента
От первого вопроса до решённого обращения
7 этапов, на каждом из которых ИИ-поддержка работает без участия вашего менеджера.
1
Первое сообщение → Ответ за 3–5 секунд
Бот приветствует клиента и сразу переходит к делу. Клиент не ждёт — он уже получает ответ.
2
Поиск ответа → Строго по базе знаний
Бот берёт ответ только из ваших документов, прайса и условий. Никаких выдумок и несуществующих цен.
3
Уточнение → Точный ответ под ситуацию
Клиент описывает свой случай — бот сверяется с базой и даёт ответ именно по его вопросу, а не общими словами.
4
Нет ответа в базе → Честно зовёт человека
Если нужного нет в базе знаний, бот не сочиняет — он сообщает об этом и передаёт диалог менеджеру.
5
Сбор заявки → Контакт с согласием 152-ФЗ
Когда клиент готов, бот фиксирует заявку и контакт с согласием по 152-ФЗ и отправляет в Telegram или CRM.
6
Эскалация → Передача с историей диалога
Горячего клиента бот передаёт менеджеру вместе со всей перепиской — не нужно переспрашивать заново.
7
Разгрузка → Менеджеры на сложном
Поток типовых вопросов закрывает бот, и команда переключается на сделки и нестандартные обращения.
Интеграции
Подключается к вашей экосистеме
ИИ-поддержка работает не сама по себе — она в центре вашей инфраструктуры и говорит со всеми каналами одновременно.
Чат на сайте
Виджет на странице
База знаний
Документы, прайс, FAQ
Мессенджеры
VK и Telegram
ИИ-агент
💡
ATOM
CRM
CRM, Bitrix и др.
Telegram-уведомления
Заявки и эскалации оператору
Сравнение
Чат-бот по кнопкам vs ИИ-поддержка ATOM
Не путайте кнопочного бота с ИИ-агентом по базе знаний. Разница — как между справочником у входа и живым специалистом.
| Параметр | Обычный чат-бот | ИИ-поддержка ATOM |
|---|---|---|
| Понимание текста | Только кнопки и команды | Понимает свободный текст, контекст, смысл |
| Источник ответов | Зашитые заранее сценарии | Ваша база знаний: документы, прайс, FAQ |
| Точность | Отвечает мимо вопроса или «не понял» | Отвечает по делу, без выдумок и фантазий |
| Нестандартный вопрос | Ломается, упирается в тупик | Честно зовёт человека, не сочиняет |
| Каналы | Обычно один канал | Сайт, VK и Telegram одновременно |
| Передача оператору | «Напишите на почту» | Передаёт менеджеру с историей диалога |
| Сбор заявок | Не собирает или без согласия | Контакт с согласием по 152-ФЗ → в CRM |
| Обновление ответов | Правка сценариев программистом | Обновили документ — бот знает новое |
Примеры
Как это выглядит в переписке
Реальные сценарии: клиент получает быстрые и точные ответы строго по вашей базе, а сложное уходит человеку.
Типовой вопрос — ответ по базе знаний и заявка
Клиент
Здравствуйте! Вы доставляете в Новосибирск и сколько это стоит?ИИ-поддержка ATOM
Здравствуйте! Да, доставляем в Новосибирск. По нашим условиям это СДЭК, 2–4 дня, от 350 ₽; при заказе от 5000 ₽ доставка бесплатно.Клиент
А оплатить можно при получении?ИИ-поддержка ATOM
Да, доступна оплата при получении, а также онлайн-картой и по счёту для юрлиц. Все способы есть в наших условиях оплаты.Клиент
Отлично. Хочу оформить заказ, как это сделать?ИИ-поддержка ATOM
Передам вас менеджеру, он оформит заказ. Оставьте, пожалуйста, имя и телефон — нажимая «Отправить», вы соглашаетесь на обработку данных по 152-ФЗ.Клиент
Андрей, +7 900 123-45-67ИИ-поддержка ATOM
Спасибо, Андрей! Заявка передана менеджеру вместе с нашей перепиской — он свяжется с вами в рабочее время и оформит заказ.Сложный вопрос — честная передача человеку
Клиент
У меня нестандартная ситуация по возврату товара, купленного в рассрочку. Что делать?ИИ-поддержка ATOM
Понял вас. В нашей базе есть общий регламент возврата, но ваш случай с рассрочкой требует индивидуального решения — не хочу давать неточный ответ. Подключаю менеджера.Клиент
Хорошо, спасибоИИ-поддержка ATOM
Передал ваш вопрос менеджеру вместе с историей диалога — повторять ничего не придётся. Он ответит в рабочее время.Вопрос ночью — ответ без ожидания утра
Клиент написал в 02:14 — менеджеры офлайн, отвечает ИИ-поддержка
Клиент
Работаете ли вы с юрлицами и даёте ли закрывающие документы?ИИ-поддержка ATOM
Да, работаем с юрлицами по договору и счёту, предоставляем УПД и акты. Если нужно, оставьте контакт — менеджер пришлёт реквизиты и счёт с утра.Клиент
Супер, что ответили так быстро ночьюРезультаты
Что меняется с первого дня
3–5 сек
Время первого ответа
Вместо 15–60 минут ожидания — мгновенный ответ по базе знаний
24/7
Без перерывов
365 дней в году, включая ночи, выходные и праздники
Авто
Меньше рутины у менеджеров
Поток типовых вопросов закрывает бот — команда на сложном
По базе
Ответы строго по базе
Бот не выдумывает условий и цен, нет ответа — зовёт человека
Стоимость
Инвестиция, которая окупается за 1–2 месяца
Фиксированная стоимость разработки под ключ. Никаких скрытых платежей и переменных бюджетов.
Разработка под ключ
от 93 000 ₽
Эксплуатация ~20 000 ₽/мес
Окупаемость 1–2 месяца
Сроки запуска 2–4 недели
Что входит в стоимость
| Каналы | Чат на сайте + VK + Telegram + CRM + Telegram-уведомления |
| База знаний | Сбор и разметка ваших документов, прайса, условий и FAQ |
| ИИ-агент | Настройка модели, ответы строго по базе, логика эскалации человеку |
| Заявки и 152-ФЗ | Сбор контактов с согласием, передача заявок в Telegram и CRM |
| Запуск | Тестирование на реальных вопросах, деплой, мониторинг 30 дней |
Бесплатный расчёт
Посчитаем стоимость под вашу задачу
- Разберём нишу, каналы и текущие расходы на маркетинг
- Подберём набор ИИ-агентов и назовём сроки запуска
- Пришлём расчёт до подписания договора, без обязательств
Хотите ИИ-поддержку для вашего бизнеса?
Загрузим ваши материалы и покажем, как именно ИИ-поддержка отвечает на реальные вопросы ваших клиентов и снимает рутину с менеджеров. Без шаблонных презентаций — на ваших данных.
Частые вопросы
Что делает ИИ-поддержка 24/7?
Отвечает клиентам круглосуточно по вашей базе знаний, снимает рутинные вопросы и передаёт сложное менеджеру с полным контекстом.
Откуда ИИ берёт ответы?
Из ваших материалов и базы знаний — отвечает точно по вашим данным, а не выдумывает.
Сколько стоит ИИ-поддержка?
От 65 000 ₽ в месяц в составе ИИ-агентов ATOM.
